文思科技
传统企业升级互联网专家
全网·电商·O2O方案解决服务商
行业动态
您现在位置:网站首页 > 行业动态 > 融资600万美金 票牛网让黄牛掏出折扣演出票 跳票
融资600万美金 票牛网让黄牛掏出折扣演出票 跳票
“存在即合理,‘黄牛’的出现几乎是必然。孙立勇决定成为“黄牛”的最佳拍档,创建针对二级市场的票务平台——票牛网,对接“黄牛”和观众,并实现二级市场购票流程的标准化

 

◆ 票牛网创始人孙立勇

“他们经常拦住观众兜售或收购门票,像游击队,有时因跳票跟人在剧场外头大声争吵。”

去年8月前,孙立勇对“黄牛”的看法与多数喜爱现场演出的人相同:不太好,甚至觉得他们“有些讨厌”。

8月,情况逆转,他准备在现场娱乐票务(话剧歌剧、演唱会、音乐会等)领域创业,花了半个月蹲守在上海的大小演出场馆中,“黄牛”是他的重点调研对象之一。

“存在即合理,‘黄牛’的出现几乎是必然。”行业上下游摸了一圈,孙立勇得出结论。某种程度上说,“黄牛”是市场化的一部分,只是“大部分从业人员素质不高”,市场还不够规范。

孙立勇决定成为“黄牛”的最佳拍档,创建针对二级市场的票务平台——票牛网,对接“黄牛”和观众,并实现二级市场购票流程的标准化。

搭个“黄牛”平台

话剧就要开演,剧场门口,孙立勇站在人群中,望向不远处手拿一叠门票,正跟人讨价还价的男子。观众陆续进场,四周安静下来,他走上前去,递出一包香烟,寒暄:“您哪儿人啊?做这个多久了?”对方是剧场常见的票贩子,俗称“黄牛”。他接过香烟,回应几句,俩人在剧场外找个台阶坐下,开始聊天。

时间拉回到去年4月,孙立勇决定辞职创业。先后看过蓝领求职服务、典当等行业,他又把目光投向手中的话剧票。他喜欢话剧,一直都在关注演出行业,也知道演出票务存在很多不规范现象。

孙立勇直觉认为,演出票务可能符合自己的要求,决定仔细考察一番。他一边从上游下手,通过朋友从演出场馆和票务公司处了解行业情况;一边亲自到各场馆门口蹲守,跟“黄牛”们套近乎、聊业务。

他发现,票务分发渠道分为一级市场(官方渠道)和二级市场(“黄牛”渠道),二级市场的“黄牛”也分成三级,一级“黄牛”从主办方处获得票源。演出的主办方比较分散,票源也随之分散。“适合用平台公司整合资源。”

需求侧的特征则是:官方票不好买,黄牛票贵且容易跳票,购票流程没有标准化,体验不好。“标准化恰好是互联网的特长。”

由此,孙立勇计划从演出购票环节切入,搭建一个针对二级市场的票务平台,对接“黄牛”和观众,并实现二级市场购票流程的标准化。

瞄准长尾票务市场

8月底,孙立勇与2个朋友凑了100多万,随即创立票牛网。

“按供需情况,演出票可分为溢价票和折扣票。”前者一般是热门票,会产生一定溢价(如明星演唱会门票),但场景相对低频;后者经常打折出售(如话剧、音乐剧),但“场景更高频,用户粘性和复购率更高,具有比较明显的长尾效应”。

孙立勇倾向于从长尾项目切入,加上折扣票单价相对较低,拿票难度较小。他打算先从具有长尾特征的话剧票交易切入。

3个月后,平台上线内测,采取B2B2C模式,实行全线上交易。用户下单支付后,商家把票交付平台统一发货,物流公司将演出票送到用户手中。

起初,平台订单主要通过亲戚朋友介绍而来,流量少,几乎没有商户愿意入驻。孙立勇只好通过官方票务网站及“黄牛”间的固定交易集市等渠道买票交付。

买票交付非长远之计,孙立勇必须先做大流量。他带领团队通过线下场馆、办公楼的地推获取种子用户。

内测阶段,平台交易额不到5万。用户尚未对平台产生信任,“真正吸引流量还得靠口碑”,优化用户体验,实现购票流程标准化刻不容缓。

购票流程标准化

12月,票牛网正式上线,同时获SIG(海纳亚洲创投,大麦网投资方)200万美元A轮投资。平台有2~3个小型商家入驻。

购票流程标准化是孙立勇需要解决的首要问题。其中,影响用户体验的因素主要是:跳票率、发货速度和售后服务。

他介绍,一级市场按票面价销售,主办方会把60%~70%的票源分给二级市场,价格随行就市,类似股票交易二级市场。不同的是,演出票市场不规范,“黄牛”行为不受约束,他们通常选择在演出前最后一刻交付门票,若价格上涨,则毁约跳票。由此也产生了发货速度问题。售后服务主要体现在假票风险和演出票转让困难上。

购票流程标准化的关键是平台对商户的管理和引导。孙立勇认为,商户能在平台上赚钱,自然愿意留下来。他把商户数量控制在一定范围内,“让商户数量与平台体量相符,每个商户都能通过平台实现盈利”。

初期,平台尚未建立严格的商户管理制度,偶有跳票时,会及时转采和找票,确实无法交付时为用户退款并支付一定补偿款。一般情况下,用户拍下门票、完成支付,平台在3个工作日内发货。用户收到票后,还可通过平台转让或直接退票并支付一定手续费。此外,票牛网为全部交易担保。

过程中,商家可自由调节票价,“一般每天调整2次,临近演出时调整更加频繁”。用户一旦下单,票价即锁定,如无意外,商家必须出票。

通过一系列措施,跳票率降低,用户购买“黄牛票”的流程更标准,对平台的信任逐渐累积。今年4月,平台月交易额约400万,“每天接到好多商户要求入驻的电话”。

同期,孙立勇制定了严格的供票方管理制度,从跳票率、发货速度及对平台的配合支持三方面作出规定。例如,演唱会(2月上线)供票方(商户)每月跳票不得超过1单,否则供票方出局;未按时发货,视为跳票,平台介入处置。

彼时,平台商户大约20家,跳票率控制在0.4%以下。

内容运营提高转化

接下来,孙立勇扩展演出票品类和城市。截至6月,票牛网增加了北京演出票务交易,品类扩大为话剧、演唱会、体育赛事、展览等,月交易额约700万,注册用户约10万。用户不少,但转化率只有1.6%左右。“用户把平台当成一个工具,粘性不够。”

因此,平台上线内容模块,增加了演出评分、票友评论、互动等内容。同时,票牛网通过微信订阅号和服务号推送专业剧评、演出评论、热门演出推荐等文章。“用户对内容的需求更高频,可以带动相对低频的购票需求。”

◆ 票牛网App

事实的确如此,内容模块上线后,平台转化率有所增长,复购率也相应增加。

9月,平台月交易额920万,孙立勇开始探索盈利模式。他把票牛网比作股票交易所内的做市商,通过低买高卖赚取差价作为佣金,同时维护市场秩序。具体而言,平台在销售较好的票上增加部分溢价,赚取佣金;对销量较差的票进行补贴,帮助销售。“总体来说,平台毛利约2%。”

与此同时,孙立勇认为平台在演出票交易模式方面日趋成熟,“但行业在变,必须更多探索”。他把业务一分为三:交易线、信息线及行业线。前两者即平台运营和内容运营,行业线则是他向行业上游探索的布局。

运营一年,票牛网的发展再次得到SIG认可。10月,票牛网完成600万美元B轮融资,投资方为SIG、头头是道、美国Starling VC、点亮基金等。

截至目前,票牛网票源覆盖上海、北京、广州、重庆4个城市,供票方约60个,涉及话剧歌剧、音乐会、演唱会等8个大类,其中,折扣票占70%。平台月交易额约1500万,跳票率0.1%。


打赏

取消
扫码支持

打开支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦



您现在可以选择

有老网站,我要诊断方案

预约营销型网站建设专家,获取价值9800元诊断方案!

时间有限,每日仅限10名!
姓名:* 必填
电话:* 必填
网址:* 必填

没有网站,我要建站方案

预约营销型网站建设专家,获取价值12800元建站方案!

时间有限,每日仅限1名!
姓名:* 必填
电话:* 必填
行业:* 必填
TOP
业务咨询400-076-1120
文思微营销系统微官网